Собираем карту типовых возражений клиентов
Из хаотичной обработки лидов — в понятную систему, которую можно масштабировать
Проводим аттестацию и готовим отчет руководителю
Анализируем скрипты и записи звонков
Тренируем сотрудников на ваших реальных сценариях
Изучаем ваш продукт и процесс обработки лидов
Мы не читаем общие лекции по продажам. Мы берем ваш продукт, звонки и скрипты и превращаем их в работающий стандарт для команды
Руководитель получает отчет и рекомендации по каждому сотруднику
Появляется понятная система ввода и оценки сотрудников
Сотрудник понимает продукт, процесс и свою роль
Готовые ответы и уверенная работа с типовыми возражениями
Единый стандарт разговора для всей команды
Скрипт доведен до автоматизма через практику
Аттестация и оценка каждого сотрудника
Непонятно, кого развивать, а кого менять
Обучение держится на одном наставнике или РОПе
Новичок долго входит в работу и требует постоянного контроля
На одних и тех же возражениях постоянно теряются лиды
Новички задают разные вопросы и работают каждый по-своему
Скрипт есть, но сотрудники регулярно отходят от него
Руководитель не понимает, кто реально умеет работать с клиентами
Что мы делаем для этого:
Кому подходит обучение
B2B-компании с отделом продаж
если есть входящие/исходящие лиды и нужен быстрый рост качества обработки
Колл-центры
если нужно быстрее готовить операторов и снижать текучку
Застройщики
если менеджеры теряют лиды на квалификации, ипотеке, выборе ЖК и переключении
Автодилеры
если нужно повышать конверсию в визит, консультацию, тест-драйв
B2B-компании с отделом продаж
если есть входящие/исходящие лиды и нужен быстрый рост качества обработки
Колл-центры
если нужно быстрее готовить операторов и снижать текучку
Застройщики
если менеджеры теряют лиды на квалификации, ипотеке, выборе ЖК и переключении
Автодилеры
если нужно повышать конверсию в визит, консультацию, тест-драйв
Выберите формат обучения под вашу задачу
Внутренние программы:
Программы для бизнеса
Программы для частных учеников
Программа 8
Основы телемаркетинга
Программа 7
Профессия лид-менеджер с трудоустройством
Программа 6
Соискатель на позицию
Программа 4
Внутренний курс для сильных сотрудников, которые уперлись в потолок и могут стать лидерами / наставниками
Прорыв
Программа 3
Внутренний курс для сохранения ценных сотрудников и работы с эмоциональной устойчивостью
Рестарт / профилактика выгорания
Программа 2
Для действующего отдела. Сначала аудит звонков и скриптов, затем 5-дневная прокачка конкретных слабых мест
Точечный апгрейд команды
Программа 1
Для новых сотрудников компании-заказчика. За 5 дней погружаем в продукт, скрипты, возражения и готовим к выходу на линию
Обучение сотрудников под ключ
Если вы уже нашли людей —
мы быстро подготовим их к работе
мы быстро подготовим их к работе
Что делаем:
Кому подходит:
готовим отчет по каждому сотруднику
проводим финальную аттестацию
разбираем возражения
менеджерам
сотрудникам после отбора
стажерам
операторам
тренируем презентацию и переключение
отрабатываем сбор потребностей
изучаем скрипты и воронку
погружаем в продукт заказчика
Запуск без хаоса: понятный процесс от заявки до отчета
Шаги:
Передаем руководителю отчет и рекомендации
Аттестуем сотрудников
Проводим 5-дневный интенсив
Адаптируем программу
Получаем материалы: скрипты, звонки, продукт, возражения
Определяем задачу: новички или действующая команда
Заявка и короткий созвон
Мы обучаем тому, что сами используем в контакт-центре
-
Мы действующий контакт-центр -
Наставники работают с реальными KPI -
Обучение построено на практике, а не лекциях -
Каждый курс заканчивается аттестацией -
Программа адаптируется под нишу заказчика
Частые вопросы руководителей
Отлично. Мы не заменяем его полностью, а усиливаем: находим слабые места, дорабатываем скрипты и даем независимую оценку сотрудников
Поэтому мы не используем общие кейсы. Обучение строится на вашем продукте, звонках, скриптах и возражениях.
Формат интенсива позволяет за 5 дней закрыть основные провалы и быстро вернуть команду в работу
До старта фиксируем задачу и метрики, после обучения передаем отчет по сотрудникам и рекомендации
Для новичков и действующих сотрудников используются разные программы
Хотите понять, какую программу выбрать для вашего отдела?
Оставьте заявку — разберем вашу ситуацию и предложим формат обучения: для новичков, действующей команды или внутреннего кадрового резерва
Оставьте свои данные
